进阶沟通技巧（2天）

 


本课程旨在为领导者提供有效的沟通心态、技巧和技能，使他们能够更有效地沟通。

 

课程目标

    •      学习沟通障碍之所在以及如何客服

•      制定建立融洽关系和信誉的战略

•      制定针对不同级别的进阶聆听技巧

•      学习沟通密码，从而更好地对话

•      得到更清晰和更有说服力的信息

•      更清楚地给出具有建设性的反馈

 

课程特点

 

本课程将会是这样的：

·         实操性——提供使用的方法和工具

·         相关性——所有学员都可以使用真实案例进行团队辅导

·         互动性——本课程互动性高，所有学员都有机会操练工具

 

课程内容

单 元

内 容

第一单元

 

  回顾之前课程

·      回顾要点

·      针对过去一个月的实践，给出反馈

第二单元

 

克服沟通障碍

·      破冰活动：在墙后面

·      找出沟通障碍

·      文化也是一种障碍

·      如何克服障碍？

第三单元

 

沟通密码和模式

·      与团队成员建立融洽的关系

·      找到不同人的沟通密码

·      学习沟通的元形式

·      活动：上下

第四单元

 

得到更清晰和更有说服力的信息

·      清晰的信息传递逻辑与结构

·      工具：如何更清晰地构建你的信息

·      你的听众需要什么？

·      回报是什么？

·      什么是消息的预览？

第五单元

 

进阶聆听与建设性反馈

·      深度聆听的三个层级

·      聆听冰山下的内容

·      活动：传递信息

·      给出具有建设性的反馈

·      PNNP模型实践

·      角色扮演：给予真实工作案例的聆听与反馈

第六单元

 

团队复盘和总结

·      团队复盘

·      总结

·      布置一个月的课后作业